Sadironest (im Folgenden „wir“ oder „uns“) betreibt einen Online-Shop für Möbel und Wohnartikel. Auf dieser Seite informieren wir über Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Lieferdauer, Versanddienstleister, Sendungsverfolgung sowie wichtige Hinweise zur Annahme der Lieferung.
1. Liefergebiet
Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands.
Die Lieferung kann grundsätzlich in folgende deutsche Regionen erfolgen:
• Festlandgebiete innerhalb Deutschlands
• deutsche Städte und Gemeinden mit regulärer Zustellbarkeit
• Wohnadressen und geeignete Lieferadressen innerhalb Deutschlands
• Insel- oder Sonderzustellgebiete innerhalb Deutschlands, sofern eine Zustellung durch den jeweiligen Versanddienstleister möglich ist
Lieferungen in andere Länder werden derzeit nicht angeboten.
Für bestimmte abgelegene Gebiete, Inselregionen oder Orte mit eingeschränkter Zustellbarkeit kann die Lieferzeit länger ausfallen. Wenn eine Lieferung an die angegebene Adresse nicht möglich ist, informieren wir Sie nach Prüfung der Bestellung per E-Mail.
2. Versandkosten, Mehrwertsteuer und mögliche Zusatzkosten
Alle Bestellungen in unserem Online-Shop sind versandkostenfrei.
• Für alle Bestellungen auf unserer Website werden keine Versandkosten berechnet.
• Die auf der Website angezeigten Preise enthalten die jeweils anwendbare Mehrwertsteuer, sofern während des Bestellvorgangs nichts anderes angegeben wird.
• Für Warentransporte innerhalb Deutschlands fallen in der Regel keine zusätzlichen Zollgebühren an.
• Für Lieferungen in Gebiete, die besonderen Zollregelungen oder gesonderten administrativen Anforderungen unterliegen, können gegebenenfalls zusätzliche Gebühren, Abgaben oder Bearbeitungskosten entstehen.
• Solche zusätzlichen Kosten, sofern sie anfallen, werden nicht von uns erhoben und hängen von den jeweils geltenden Bedingungen des Zustellgebiets ab.
3. Bestellschluss und Bearbeitungsbeginn
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag, 8:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET).
Für die Bearbeitung von Bestellungen gilt:
• Bestellungen, die an einem Werktag vor 17:30 Uhr eingehen und erfolgreich bezahlt wurden, werden ab demselben Werktag bearbeitet.
• Bestellungen, die nach 17:30 Uhr eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
• Bestellungen, die an Wochenenden oder an arbeitsfreien Tagen eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
• Die Bearbeitung beginnt erst, wenn die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde und die Bestelldaten vollständig vorliegen.
4. Bearbeitungszeit nach Zahlung
Nach erfolgreichem Zahlungseingang beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel 1 bis 3 Werktage.
Während dieser Zeit prüfen und bearbeiten wir die Bestellung. Dazu gehören insbesondere:
• Prüfung der Bestelldaten
• Bestätigung der Zahlungsinformationen
• Vorbereitung der Ware für den Versand
• Übergabe an den geeigneten Versanddienstleister
• Erstellung oder Aktualisierung der Versandinformationen
Sollten zusätzliche Rückfragen zur Lieferadresse, zur Kontaktinformation oder zur Bestellung erforderlich sein, kann sich die Bearbeitung entsprechend verlängern.
5. Lieferdauer nach Versand
Die voraussichtliche Lieferdauer beträgt nach Versand in der Regel 5 bis 10 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Zielort und logistischen Umständen leicht abweichen. Mögliche Gründe für Abweichungen sind unter anderem:
• regionale Zustellbedingungen
• hohe Auslastung beim Versanddienstleister
• Wetter- oder Verkehrsbedingungen
• unvollständige oder fehlerhafte Lieferangaben
• notwendige Terminabstimmungen bei größeren Sendungen
Die Lieferzeit beginnt nicht mit der Bestellung, sondern mit der Übergabe der Ware an den Versanddienstleister.
6. Versanddienstleister
Je nach Produkt, Lieferadresse, Paketgröße und Verfügbarkeit kann die Zustellung durch unterschiedliche Versanddienstleister erfolgen.
Mögliche Versanddienstleister sind unter anderem:
• DHL
• Hermes
• DPD
• GLS
• Deutsche Post
Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt nach logistischen Anforderungen der jeweiligen Bestellung. Ein Anspruch auf Auswahl eines bestimmten Versanddienstleisters besteht nicht.
7. Sendungsverfolgung
Nach der Bestellung erhalten Sie in der Regel eine Bestätigungs-E-Mail mit wichtigen Informationen, zum Beispiel Bestellnummer, Zahlungsübersicht und Versandinformationen.
Sobald die Versanddaten verfügbar sind, können Sie den Status Ihrer Bestellung über die Seite Sendungsverfolgung prüfen.
Für die Abfrage können je nach Systemangabe folgende Informationen erforderlich sein:
• E-Mail-Adresse oder Telefonnummer
• Bestellnummer
• gegebenenfalls Informationen zum Versanddienstleister
Die Sendungsverfolgung ist verfügbar, sobald der Versanddienstleister die Versanddaten verarbeitet und aktualisiert hat.
8. Verantwortung bei Lieferung, Versand und Stornierungsrichtlinie für Bestellungen
• Beschädigte oder verlorene Produkte
Wenn ein Produkt während des Transports sichtbar beschädigt wurde oder eine Sendung nicht ankommt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Bitte bewahren Sie in solchen Fällen alle Verpackungsmaterialien auf und stellen Sie uns nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:
• Bestellnummer
• Fotos der äußeren Verpackung
• Fotos des beschädigten Produkts
• kurze Beschreibung des Problems
• Zustellnachweis oder Mitteilung des Versanddienstleisters, sofern vorhanden
Wir prüfen den Fall und unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung.
• Änderungen und Stornierung während des Versands
Änderungen an einer Bestellung sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Lieferadresse, Versandart oder andere Versandangaben in der Regel nicht mehr direkt geändert werden.
Weitere Informationen zur Änderung oder Stornierung einer Bestellung finden Sie in der Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.
• Lieferadresse und Verantwortung
Kundinnen und Kunden sind dafür verantwortlich, beim Bestellvorgang eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
Bitte prüfen Sie vor Abschluss der Bestellung insbesondere:
• Name der empfangenden Person
• Straße und Hausnummer
• Postleitzahl und Ort
• Telefonnummer für Rückfragen zur Zustellung
• E-Mail-Adresse für Bestell- und Versandinformationen
Wenn eine Lieferung aufgrund falscher, unvollständiger oder nicht erreichbarer Angaben nicht zugestellt werden kann, kann es zu Verzögerungen oder Rücksendungen kommen. In solchen Fällen werden wir die weitere Bearbeitung nach Prüfung der konkreten Situation abstimmen.
9. Hinweise zur Annahme der Lieferung
Bitte prüfen Sie die Lieferung bei Erhalt sorgfältig.
Wir empfehlen insbesondere:
• äußere Verpackung vor der Annahme auf sichtbare Schäden prüfen
• bei sichtbaren Schäden nach Möglichkeit einen Vermerk beim Versanddienstleister machen lassen
• Produkt nach dem Auspacken zeitnah kontrollieren
• Verpackung und Schutzmaterial zunächst aufbewahren
• bei Problemen Fotos aufnehmen und uns kontaktieren
Wenn ein Produkt beschädigt, unvollständig oder offensichtlich falsch geliefert wurde, informieren Sie uns bitte zeitnah per E-Mail. So können wir den Vorgang schneller prüfen und eine passende Lösung anbieten.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Bestellung, Versand, Lieferstatus oder Zustellung können Sie uns über die folgenden Kontaktinformationen erreichen:
Kontaktadresse: Setooka 146-2-206, 197-0803 Akiruno-shi, Tokio, Japan
Kundentelefon: +81 (802) 489 03 66
Kundenservice-E-Mail: billing@sadironest.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
