Sadironest (im Folgenden „wir“ oder „uns“) betreibt einen Online-Shop für Möbel und Wohnartikel. Auf dieser Seite informieren wir über Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung, Kostenregelungen und Kontaktmöglichkeiten.
1. Rückgabe- und Umtauschfrist
Sie können einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware stellen.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem die Bestellung laut Zustellnachweis zugestellt wurde.
Bitte beachten Sie:
• Der Antrag muss innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung bei uns eingehen.
• Die Ware sollte vollständig, sauber und sorgfältig verpackt zurückgesendet werden.
• Zubehör, Anleitungen, Schutzmaterialien und Verpackungsbestandteile sollten nach Möglichkeit mit zurückgesendet werden.
• Bei beschädigter, fehlender oder stark genutzter Ware kann die Prüfung länger dauern.
2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen beantragt werden:
• Das Produkt weist sichtbare äußere Mängel auf.
• Das Produkt hat erkennbare Qualitätsprobleme.
• Das Produkt hat auffälligen Geruch, starke Farbabweichungen oder vergleichbare Probleme.
• Das gelieferte Produkt entspricht deutlich nicht der bestellten Ware.
• Sie möchten die Ware ohne Angabe eines besonderen Grundes zurückgeben oder umtauschen.
Damit wir den Antrag schneller prüfen können, sollten Zustand, Verpackung und erkennbare Probleme möglichst klar dokumentiert werden.
3. Rückgabeprozess
Damit die Rücksendung einfacher durchgeführt werden kann, liegt Ihrem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei.
Der Rückgabeprozess läuft wie folgt ab:
• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und stellen Sie einen Rückgabeantrag.
• Geben Sie dabei bitte Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund der Rückgabe sowie relevante Fotos oder Videos an.
• Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag so schnell wie möglich.
• Wenn der Antrag akzeptiert wird, informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung.
• Sie senden die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück.
• Nach Eingang der Ware prüfen wir, ob der Zustand der Ware mit Ihrer Beschreibung übereinstimmt.
• Wenn die Prüfung erfolgreich abgeschlossen ist, leiten wir den Rückerstattungsprozess ein.
Bitte senden Sie Ware nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an eine beliebige Adresse zurück. Nur so kann die Rücksendung korrekt zugeordnet und bearbeitet werden.
4. Umtauschprozess und Versandbedingungen
Wenn Sie einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch.
Der Umtauschprozess läuft wie folgt ab:
• Stellen Sie einen Umtauschantrag und geben Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund des Umtauschs sowie relevante Fotos oder Videos an.
• Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag so schnell wie möglich.
• Wenn der Antrag akzeptiert wird, informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung.
• Sie senden die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück.
• Nach Eingang der Ware prüfen wir, ob der Zustand der Ware mit Ihrer Beschreibung übereinstimmt.
• Wenn die Prüfung erfolgreich abgeschlossen ist, veranlassen wir innerhalb von 1 bis 3 Werktagen den Versand des Ersatzprodukts an Ihre Adresse.
Weitere Informationen zu Bearbeitungszeit, Versanddienstleistern und Lieferdauer finden Sie in den Versandbedingungen.
5. Rückerstattungsprozess
Wenn eine Rückerstattung genehmigt wurde, erfolgt die Erstattung auf das Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.
Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen auf das bei der Zahlung verwendete Kartenkonto.
Akzeptierte Karten können insbesondere sein:
• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bearbeitungszeit der jeweiligen Kartenstelle unterschiedlich lange dauern.
Bitte beachten Sie:
• Die Rückerstattung wird erst nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware eingeleitet.
• Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über denselben Zahlungsweg, der bei der Bestellung verwendet wurde.
• Wenn zusätzliche Informationen erforderlich sind, kontaktieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.
6. Kostenregelung
Die Kostenregelung richtet sich nach dem Grund der Rückgabe oder des Umtauschs.
Wir übernehmen die Rücksendekosten in folgenden Fällen:
• Das Produkt weist sichtbare äußere Mängel auf.
• Das Produkt hat erkennbare Qualitätsprobleme.
• Das Produkt hat auffälligen Geruch, starke Farbabweichungen oder vergleichbare Probleme.
• Das gelieferte Produkt entspricht deutlich nicht der bestellten Ware.
Sie tragen die Rücksendekosten in folgenden Fällen:
• Rückgabe ohne Angabe eines besonderen Grundes.
• Umtausch ohne Angabe eines besonderen Grundes.
• Rücksendung aufgrund persönlicher Entscheidung nach Erhalt der Ware.
Wenn unklar ist, welche Kostenregelung gilt, prüfen wir den Einzelfall anhand der von Ihnen bereitgestellten Informationen, Fotos oder Videos.
7. Verantwortung und wichtige Hinweise
Bitte prüfen Sie die Ware nach Erhalt sorgfältig und kontaktieren Sie uns zeitnah, wenn ein Problem vorliegt.
Für eine reibungslose Bearbeitung beachten Sie bitte:
• Die Ware sollte sicher verpackt zurückgesendet werden.
• Das Rücksendeetikett sollte gut sichtbar angebracht werden.
• Die Bestellnummer sollte bei jeder Anfrage angegeben werden.
• Fotos oder Videos sollten das Problem klar zeigen.
• Die Ware sollte erst nach Annahme des Antrags an die angegebene Rücksendeadresse gesendet werden.
Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch unvollständige Angaben, fehlende Nachweise oder eine Rücksendung an eine nicht bestätigte Adresse entstehen.
Wenn eine zurückgesendete Ware nicht dem beschriebenen Zustand entspricht, kann die Bearbeitung zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung oder zur Prüfung eines Antrags können Sie uns über die folgenden Kontaktinformationen erreichen:
Kontaktadresse: Setooka 146-2-206, 197-0803 Akiruno-shi, Tokio, Japan
Kundentelefon: +81 (802) 489 03 66
Kundenservice-E-Mail: billing@sadironest.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
