Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Sadironest (im Folgenden „wir“ oder „uns“) betreibt einen Online-Shop für Möbel und Wohnartikel. Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Bestellung, Zahlung, Versand, Sendungsverfolgung, Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung und Kontaktaufnahme.

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Sie können eine Bestellung direkt über unseren Online-Shop aufgeben.

Der Ablauf ist einfach:

  • Produkt auswählen
  • gewünschte Menge prüfen
  • Produkt in den Warenkorb legen
  • Liefer- und Kontaktinformationen eingeben
  • Zahlungsmethode auswählen
  • Bestellung prüfen und bestätigen

Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie in der Regel eine Bestellbestätigung per E-Mail.

2. Muss ich ein Kundenkonto erstellen, um zu bestellen?

Sofern der Bestellvorgang dies zulässt, können Sie eine Bestellung über die auf der Website verfügbaren Schritte abschließen.

Wichtig ist, dass Ihre Angaben vollständig und korrekt sind, insbesondere:

  • Name
  • Lieferadresse
  • E-Mail-Adresse
  • Telefonnummer
  • Zahlungsinformationen

Diese Angaben werden benötigt, damit wir Ihre Bestellung bearbeiten, Sie bei Rückfragen kontaktieren und die Lieferung vorbereiten können.

3. Welche Zahlungsmethoden gibt es und Zahlungsbedingungen

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Je nach Verfügbarkeit können insbesondere folgende Kartenarten akzeptiert werden:

  • Visa
  • MasterCard
  • Discover
  • Diners Club
  • JCB

Eine Bestellung wird erst bearbeitet, nachdem die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde. Weitere Informationen finden Sie in den Zahlungsbedingungen.

4. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Nach erfolgreichem Zahlungseingang beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel 1 bis 3 Werktage.

Die Bearbeitung umfasst insbesondere:

  • Prüfung der Bestelldaten
  • Bestätigung des Zahlungsstatus
  • Vorbereitung der Ware
  • Übergabe an den Versanddienstleister
  • Aktualisierung der Versandinformationen

Wenn Angaben unvollständig sind oder Rückfragen erforderlich werden, kann sich die Bearbeitung entsprechend verlängern.

5. Versandbedingungen und Lieferdauer

Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands. Lieferungen in andere Länder werden derzeit nicht angeboten.

Die voraussichtliche Lieferdauer beträgt nach Versand in der Regel 5 bis 10 Werktage.

Bitte beachten Sie:

  • Die Lieferdauer beginnt mit der Übergabe an den Versanddienstleister.
  • Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Zielort und logistischen Umständen leicht abweichen.
  • Alle Bestellungen in unserem Online-Shop sind versandkostenfrei.
  • Die auf der Website angezeigten Preise enthalten die jeweils anwendbare Mehrwertsteuer, sofern während des Bestellvorgangs nichts anderes angegeben wird.

Weitere Informationen finden Sie in den Versandbedingungen.

6. Sendungsverfolgung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie in der Regel eine Bestätigungs-E-Mail mit wichtigen Informationen, zum Beispiel Bestellnummer, Zahlungsübersicht und Versandinformationen.

Sobald die Versanddaten vom Versanddienstleister verarbeitet und aktualisiert wurden, können Sie den Status Ihrer Bestellung über die Seite Sendungsverfolgung prüfen.

Für die Abfrage können je nach Systemangabe folgende Informationen erforderlich sein:

  • E-Mail-Adresse oder Telefonnummer
  • Bestellnummer
  • Informationen zum Versanddienstleister, sofern verfügbar

7. Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Eine Bestellung kann direkt storniert werden, wenn sie innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung noch nicht versendet wurde.

Bitte beachten Sie:

  • Innerhalb von 48 Stunden nach Bestellung kann eine noch nicht versendete Bestellung storniert werden.
  • Wenn seit Aufgabe der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind, kann die Bestellung nicht mehr direkt storniert werden.
  • Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kann sie ebenfalls nicht mehr direkt storniert werden.
  • In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware Kontakt mit uns aufnehmen und eine Rückgabe mit Rückerstattung beantragen.

Weitere Informationen finden Sie in der Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.

8. Rückgabe, Umtausch und Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Mögliche Gründe können sein:

  • sichtbare äußere Mängel
  • erkennbare Qualitätsprobleme
  • auffälliger Geruch oder starke Farbabweichungen
  • gelieferte Ware entspricht deutlich nicht der bestellten Ware
  • Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe eines besonderen Grundes

Für die Bearbeitung können Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Fotos oder Videos erforderlich sein. Weitere Informationen finden Sie in der Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

9. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Wenn eine Rückerstattung genehmigt wurde, wird sie in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen über den ursprünglichen Zahlungsweg veranlasst.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungszeit der jeweiligen Kartenstelle unterschiedlich lange dauern.

Bitte beachten Sie:

  • Eine Rückerstattung nach Rückgabe erfolgt nach Prüfung der zurückgesendeten Ware.
  • Eine Rückerstattung nach genehmigter Stornierung erfolgt über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.
  • Bei Rückfragen kontaktieren wir Sie über die angegebenen Kontaktdaten.

10. Datenschutzerklärung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur, soweit dies für Bestellung, Zahlung, Lieferung, Kundenservice, Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung oder technische Websitefunktionen erforderlich ist.

Dazu können insbesondere gehören:

  • Name
  • Lieferadresse
  • Rechnungsadresse
  • E-Mail-Adresse
  • Telefonnummer
  • Bestellnummer
  • Zahlungsstatus
  • Kommunikationsinhalte bei Anfragen

Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in der Datenschutzerklärung.

11. Cookie-Richtlinie

Unsere Website kann Cookies oder ähnliche technische Mittel verwenden, damit grundlegende Funktionen des Online-Shops bereitgestellt werden können.

Cookies können insbesondere verwendet werden für:

  • Warenkorbfunktionen
  • sichere Websiteverbindungen
  • Speicherung von Einstellungen
  • technische Stabilität
  • Verbesserung der Bedienbarkeit

Weitere Informationen finden Sie in der Cookie-Richtlinie.

12. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Bei Fragen zu Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung oder Website-Nutzung können Sie uns über die folgenden Kontaktinformationen erreichen:

Kontaktadresse: Setooka 146-2-206, 197-0803 Akiruno-shi, Tokio, Japan

Kundentelefon: +81 (802) 489 03 66

Kundenservice-E-Mail: billing@sadironest.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)