Kontakt

Sadironest (im Folgenden „wir“ oder „uns“) betreibt einen Online-Shop für Möbel und Wohnartikel. Auf dieser Seite finden Sie unsere Kontaktinformationen und Hinweise dazu, wie Sie uns bei Fragen zu Bestellung, Zahlung, Versand, Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung erreichen können.

1. Kontaktmöglichkeiten

Sie können uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.

Bitte nutzen Sie die folgenden Kontaktinformationen:

Kontaktadresse: Setooka 146-2-206, 197-0803 Akiruno-shi, Tokio, Japan

Kundentelefon: +81 (802) 489 03 66

Kundenservice-E-Mail: billing@sadironest.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

2. Für welche Anliegen können Sie uns kontaktieren?

Sie können uns insbesondere bei folgenden Anliegen kontaktieren:

  • Fragen zu einer Bestellung
  • Fragen zur Zahlung oder zum Zahlungsstatus
  • Fragen zum Versand oder Lieferstatus
  • Fragen zur Rückgabe oder zum Umtausch
  • Fragen zu einer Rückerstattung
  • Fragen zu Produktinformationen
  • Hinweise zu fehlerhaften oder unvollständigen Angaben auf der Website

3. Welche Informationen sollten Sie bereithalten?

Damit wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten können, geben Sie bitte möglichst genaue Informationen an.

Hilfreich sind insbesondere:

  • Bestellnummer
  • Zahlungsnachweis, sofern erforderlich
  • E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde
  • Telefonnummer, sofern für Rückfragen erforderlich
  • kurze Beschreibung Ihres Anliegens
  • Fotos oder Videos, wenn es um beschädigte, falsche oder unvollständige Ware geht

4. Bearbeitungszeit von Anfragen

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Bitte beachten Sie:

  • Anfragen werden während unserer Servicezeiten bearbeitet.
  • Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden ab dem nächsten Werktag geprüft.
  • Bei vollständigen Angaben kann die Bearbeitung schneller erfolgen.
  • Bei fehlenden Informationen kann eine Rückfrage erforderlich sein.

5. Hinweise zu Bestellung, Versand und Rückgabe

Für bestimmte Anliegen finden Sie weitere Informationen auf den entsprechenden Seiten unserer Website.

Bitte prüfen Sie bei Bedarf auch:

  • Informationen zu Lieferung, Bearbeitungszeit und Versanddienstleistern in den Versandbedingungen.
  • Informationen zur Stornierung einer Bestellung in der Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.
  • Informationen zu Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung in der Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

6. Datenschutz und Datenschutzerklärung

Wenn Sie uns kontaktieren, verarbeiten wir die von Ihnen bereitgestellten Informationen nur zur Bearbeitung Ihrer Anfrage.

Dazu können gehören:

  • Name
  • E-Mail-Adresse
  • Telefonnummer
  • Bestellnummer
  • Inhalt Ihrer Anfrage
  • beigefügte Fotos oder Videos, sofern bereitgestellt

Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in der Datenschutzerklärung.

7. Wichtiger Hinweis

Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Kontaktaufnahme an eine Adresse zurück.

Eine Rücksendung sollte erst erfolgen, nachdem Ihre Anfrage geprüft wurde und wir Ihnen die passende Rücksendeadresse bestätigt haben. So kann Ihre Rücksendung korrekt zugeordnet und schneller bearbeitet werden.